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眼下正值暑假，不少家長帶著孩子開啟“旅行模式”。他們或被網上視頻吸引，或由旅游平臺推薦，不約而同地涌進一些“網紅打卡點”。筆者近日也趁“熱”去了省內某知名漂流景區(qū)游玩，本該是舒心的旅游之路，卻遇到景區(qū)交通堵塞、管理混亂等不少問題，心里不禁犯起嘀咕：高品質的旅游服務，如何得享？
前不久，全省旅游高質量發(fā)展大會在合肥召開，提出要突出優(yōu)化環(huán)境，實施旅游服務升級工程，推進“引客入皖”行動，進一步提升基建水平、服務水平、宣介水平，塑造旅游業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢。從暑假一次不佳的旅行體驗來看，筆者覺得實施旅游服務升級工程迫在眉睫。旅游服務質量是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。加快建設高品質旅游強省，需要各地抓精、抓細旅游服務，讓游客入皖能有好體驗、出皖能發(fā)出好聲音，以上佳的游覽體驗宣傳好安徽的好山好水。
景區(qū)要“以游客為中心” ，把好旅游服務質量關。旅游業(yè)本質上屬于服務業(yè)，在當下網絡“放大鏡”下，其運行邏輯逐步改變：流量可以成就一座“網紅景區(qū)”，而游客一次不愉快的體驗或許也會砸掉一個景區(qū)苦心經營的招牌。這給各地提了個醒，要把握好“以游客為中心”的發(fā)展邏輯，以良心服務托起旅游熱度。一方面，要關注游客喜新、求異的旅游心理和動機，因地制宜、推陳出新，打造出有創(chuàng)意、有特色的旅游產品。另一方面，也要關注游客品質化、便捷化的出行要求，持續(xù)優(yōu)化基礎設施和產品供給。完善的基礎設施和公共服務是當前人們快旅慢游、便捷打卡的前提?，F實中，“網紅打卡地”因無法及時疏導激增的客流，而引發(fā)“反噬”效應的事例層出不窮。景區(qū)要及時評估其空間容量、設施容量、安全指數等，對經營管理模式進行優(yōu)化調整，在供給有限的條件下，建立錯峰分流機制，加強承載量信息測算和發(fā)布。相關部門也要及時補齊景區(qū)在公共交通、道路、住宿、餐飲等方面的短板，加強旅游服務質量監(jiān)管，推動旅游標準化發(fā)展由數量規(guī)模型向質量效益型轉變，讓游客放心安心舒心。
游客應積極轉變觀念，避免“扎堆式旅游”。從某種意義上來說，旅游是個體情感與旅游載體之間的交互過程。正如劉勰《文心雕龍·神思》中所言：“登山則情滿于山，觀海則意溢于海。”在大眾旅游時代，個體出游的選擇理應得到尊重，但在一些地方酒店、景區(qū)客流飽和幾成定局的情況下，大家與其扎堆景點，不如換個玩法。因此，游客在安排出游行程時，應提前收集相關信息，預判一些城市和景區(qū)的擁擠程度，科學安排行程，避免因盲目“打卡”式出游，帶來負面體驗。同時，當下不少地方正積極推進全域全季旅游建設，為游客提供了多樣化的選擇空間，不妨來場“反向旅游”，選擇一些小眾景點，找個僻靜鄉(xiāng)村，告別人海，投入自然，體驗“桃花源”式的樂趣，品嘗自然的珍饈，安安靜靜休養(yǎng)身心，誰能不說一句“真香”呢？
（李明杰）
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