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原標題：市醫保咨詢服務熱線智能語音客服上線運行
4月10日，蘭州市醫保咨詢服務熱線0931-2912393智能語音客服正式上線運行。
為持續優化提升醫保經辦服務水平，暢通醫保咨詢渠道，方便群眾了解醫保相關政策和經辦流程，4月6日，蘭州市開通了醫保服務熱線0931-2912393。在醫保服務熱線良好運行的基礎上，正式上線開通了智能語音客服功能，將智能機器人語音技術引入便民服務熱線中，通過“智能語音+人工客服”雙通道醫保咨詢系統，7×24小時在線提供醫保政策咨詢、業務信息查詢、投訴舉報受理、群眾意見反饋等服務。
蘭州日報社全媒體記者 田小東
